Willkommen zum Performance-Test für dein Servicegeschäft
Beantworte ein paar Fragen – unabhängig von deiner Branche. Das Ergebnis wird als „Radar“-Diagramm angezeigt. So kannst du sofort dein Verbesserungspotenzial anschauen und ich gebe dir ein paar grundlegende Handlungsempfehlungen. Alle Angaben sind anonym und nur für dich bestimmt – wir können sie nicht sehen.
Übrigens: Deine Antwort kannst du ganz einfach mit einem Doppelklick auf dem Punkt wieder löschen.
Organisation (8)
Neuverkauf und Service sind organisatorisch vollständig getrennt.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Ersatzteile und Dienstleistungen werden allein vom Service verkauft.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Im Service existiert ein eigenständiger proaktiver Verkauf von Service-Produkten.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Die Kundenverantwortung im Aftermarket liegt vollständig im Service.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Der verantwortliche Serviceleiter hat seinen Bereich in Teams unterteilt, die jeweils einen Teamleiter haben.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Der verantwortliche Serviceleiter ist im Unternehmen ausreichend anerkannt und trifft eigenständige Entscheidungen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Der Bereich Service entscheidet allein über die Preisgestaltung von Ersatzteilen und Dienstleistungen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Der Bereich Service entscheidet allein über Garantie und Kulanz.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Erfahrung und Motivation (9)
Der Verantwortliche Serviceleiter hat ausreichend Erfahrung, um seinen Bereich professionell und profitabel zu führen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Alle Teamleiter haben ausreichend Erfahrung, um ihren jeweiligen Bereich professionell zu führen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Der Verantwortliche Serviceleiter und seine Teamleiter arbeiten vertrauensvoll zusammen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Es gibt unter den Servicetechnikern eine ausreichende Anzahl von Mitarbeitern, die auch komplexe Kundenprobleme ohne Zweitbesuch lösen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Die erfahrenen Mitarbeiter im Service geben ihre Erfahrungen gern an neue Kollegen weiter, ohne überheblich oder arrogant zu sein.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Die Servicetechniker sind motiviert und fühlen sich bei Schwierigkeiten ausreichend vom Innendient unterstützt.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Die Einsatzplaner sind erfahren und planen die Besuche in enger Abstimmung mit den Kunden und den Servicetechnikern.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Es gibt Mitarbeiter im Innendienst, die ausreichend Erfahrung mit allen administrativen Aufgaben haben und sie kompetent ausführen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Sowohl bei den Servicetechnikern als auch im Innendienst ist die Kapazität im Wesentlichen ausreichend, um alle Aufgaben zu erfüllen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Preise (1)
Die durchschnittliche jährliche Preiserhöhung während der letzten 3 Jahre betrug:
Geschäftsprozesse (8)
Ersatzteile werden anhand einer Artikelnummer eindeutig identifiziert.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Ersatzteile gehen spätestens 24 Stunden nach Auftragseingang an die Kunden
trifft nicht zu
trifft voll zu
Die Lagerbestände sind jederzeit korrekt und transparent. Inventurabweichungen sind vernachlässigbar.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Arbeitsberichte der Servicetechniker tragen die korrekten Mengen und Artikelnummern.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Bei dringenden Besuchen zur Störungsbeseitigung kann ein kompetenter Servicetechniker spätestens nach 48 Stunden vor Ort sein.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Bei weniger dringenden Besuchen bekommt der Kunde nach spätestens 8 Stunden einen verbindlichen Termin.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Die Rechnungsstellung erfolgt spätestens 48 Stunden nach dem Erbringen der Leistung.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Es existieren klare Prozesse und Verantwortlichkeiten für die Pflege der Installierten Basis, der Preise und für die Qualitätsverfolgung.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Service Produkte (6)
Es gibt eine verbindliche Preisliste der Ersatzteile, die min. 98 % der verkauften Artikel abdeckt.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Es gibt eine verbindliche Preisliste aller angebotenen Dienstleistungen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Es gibt eine breite Palette von weiteren Dienstleistungen (z.b. vorbeugende Wartungen, Upgrades oder Kundentrainings).
trifft nicht zu
trifft voll zu
Alle angebotenen Dienstleistungen sind eindeutig beschrieben und es liegen standardisierte Vertragsdokumente bereit.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Alle Mitarbeiter im Kundenkontakt kennen die angebotenen Dienstleistungen ausreichend gut, um sie sicher empfehlen zu können.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Es existieren Marketingunterlagen, die die angebotenen Leistungen am Markt bekannt machen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Produktivität (2)
Die Servicetechniker haben produktive Zeiten (Arbeit für Kundenaufträge) von mind. 80%.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Die Anzahl der Kundenbesuche, die durch nicht-Fertigstellung beim letzten Besuch erforderlich wurde, liegt bei max. 2 %.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Service Sales (5)
Serviceprodukte werden proaktiv kommuniziert und angeboten.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Alle Angebote werden systematisch nachverfolgt und abgeschlossen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Vor größeren Reparaturen werden die Kunden über Umfang und Preis informiert und es werden mögliche Alternativen besprochen.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Wir kennen unsere Wettbewerber im Service ausreichend gut (Preise, Zuverlaässigkeit und Produkte).
trifft nicht zu
trifft voll zu
Es existiert ein Bonussystem, um Zusatzgeschäft zu generieren.
trifft nicht zu
trifft voll zu
Ersatzteilmarge (1)
Die Marge I auf Ersatzteile, Modernisierungen und Upgrades beträgt durchschnittlich:
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mein Tipp
Möchtest du ein paar erste Empfehlungen lesen?
Dann klick einfach im Radar-Diagramm auf einen Aspekt deines Service-Geschäftes (z.B. ‚Organsiation‘ oder ‚Preise‘).
Naturgemäß kann das nur ein grober Anhaltspunkt sein, aber ich hoffe, es hilft trotzdem.