Herausforderungen für den Aftersales Service und sein Potential
Arbeitsmarktrisiken wie der Fachkräftemangel, steigende Kosten und zunehmender Preisdruck stellen für viele Unternehmen heute mehr denn je eine ernstzunehmende Herausforderung dar.
Eine aktuelle Studie der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Deloitte verdeutlicht, dass diese Faktoren den Handlungsspielraum und die Wettbewerbsfähigkeit mittel- und langfristig stark einschränken: Dabei rücken Maßnahmen zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung in den Vordergrund, um den finanziellen Belastungen im hart umkämpften Marktumfeld entgegenzusteuern. Das heißt konkret, dass Unternehmen auf diese Marktbedingungen reagieren, indem sie vermehrt defensive Geschäftsstrategien verfolgen.
Gleichzeitig wird das Geschäftsfeld Aftersales Service in vielen Unternehmen nach wie vor als weniger strategisch und finanziell kaum tragfähig eingestuft. Häufig machen die Umsätze mit Dienstleistungen und Ersatzteilen weniger als 10 % des Gesamtumsatzes aus – die Margen sind zudem oft bescheiden. Diese herkömmliche Betrachtung unterschätzt jedoch das enorme Potenzial, das in einem gezielt optimierten Aftersales-Service-Geschäft steckt.
Mein Konzept als strategische Lösung
Im Gegensatz dazu hebt ein gut positioniertes Servicegeschäft nicht nur die Kundenzufriedenheit, den Unternehmensgewinn und die Effizienz an, sondern stärkt auch die Resilienz des gesamten Unternehmens. Absatzkrisen im Neugeschäft wirken sich praktisch nicht auf den Aftersales Service aus. Im Gegenteil, es erhöht sich meistens gleichzeitig den Bedarf an Umbauten und Upgrades – hier ist eine proaktive Angebotspalette essenziell. Eine strategische Neuausrichtung dieses Bereichs – einschließlich einer kritischen Überprüfung der Verrechnungspreise – ermöglicht es, zusätzliche Umsatzpotenziale zu erschließen und zugleich einen wichtigen Puffer gegen wirtschaftliche Krisen aufzubauen.
Die 2024 veröffentlichte Studie von McKinsey & Company zeigt, dass Unternehmen mit einem hohen Fokus auf den Aftersales Service etwa doppelt so hohe Gewinne erwirtschaften wie solche mit niedrigem Fokus. Hier geht es zur Studie: Why aftermarket and service are vital to OEMs—and how to excel
Exakt hier setzt mein Konzept an: Gemeinsam entwickeln wir Strategien, um Ihren Servicebereich in eine wesentliche Wachstums- und Effizienzquelle zu transformieren!
Interessiert? Dann kontaktieren Sie mich gern: